Фитнес - клуб «Алекса»

Уважаемая Евгения! Спасибо за ваш отзыв! Во-первых, хотелось бы обратить внимание на то, что беседовали вы не с менеджером, а с генеральным директором. Во-вторых, наш Центр не занимается, как Вы изволили выразиться, «нагреванием на деньги». Вся информация касательно стоимости услуг и условий посещения как и условий возмещения занятий, находится в открытом доступе и на нашем сайте и в самом Центре. Касательно вашего комментария про космические цены на спортивно-оздоровительные услуги: если стоимость для Вас слишком высокая, всегда есть выбор, например, муниципальные бассейны с соответствующим уровнем сервиса. В соответствии с нашим договором-оферты, Клиент при оплате услуг Центра автоматически принимает правила оказания услуг (в частности, правила возмещения занятий). Поэтому ваше обвинение Администратора в желании «нагреть» Клиента совершенно беспочвенно и необоснованно. Непонятно также, о каком «персональном подходе» к решению вашей проблемы идет речь, если по карте привилегий Рита итак посещала занятия с 50% скидкой, при этом все пропущенные по болезни занятия в период срока действия карты могли быть возмещены в дополнительное время. Что касается того, что Администратор не учла подробностей режима вашего ребенка, то здесь Центр может только предложить возможное свободное время для возмещений занятий, желающих у нас много и не всегда есть возможность найти оптимальное время, оно может быть занято другими Клиентами. Ваша поездка в период срока действия карты– это ваш личный выбор. Наш Центр на время вашего отъезда продолжал функционировать.Также хотелось бы отметить, что именно по причине того, что дети часто болеют и сроки болезни предугадать невозможно, руководство Центра приняло решение о введении Карт Привилегий, которые дают возможность посещать занятия не только со значительным дисконтом (до 60% по картам на полгода), но и полностью возмещать занятия в течение срока действия карты! Будем рады, если Вам с Ритой удастся найти более клиентоориентированное учреждение, оказывающее спортивно-оздоровительные услуги на достойном уровне! Удачи!

Лучше всего у Алексы получается развод на деньги!!! Посещали занятия в данном центре более года, поначалу все было более-менее, если не считать космических цен. В один из месяцев ребенок проболел 6 занятий из 8, нам предоставили компенсацию всего 2 занятий, это у них такие варварские условия договора. После разговора с менеждером Александром нам предложили купить так называемую карту привилегий на 3 мес. со словами, что по ней супер выгодные условия, а именно 100% компенсация пропущенных по болезни занятий и возможность "заморозки" занятий на 2 недели. Мы купились на это предложение. В итоге ребенок, к сожалению, опять проболел 6 занятий. Ну зубы у нас так резались... После предъявления справки мне один раз позвонили по поводу компенсации и предложили прийти в абсолютно не устраивавшее меня время (во время дневного сна, и то, что ребенок, которому нет 2 лет, не может обойтись без него их абсолютно не волнует!). Естественно, я отказалась, и мы с представителем Алексы договорились, что она позвонит мне позже и предложит еще дни для компенсации. Звонка больше так и не последовало! Далее, мы собрались в поездку, причем поездка пришлась на конец срока действия карты, и решили воспользоваться еще одной чУдной "привилегией", а именно "заморозка" занятий. Оказалось, что "заморозка" - это не приостановка действия карты, как мог бы подумать любой разумный человек, понимающий значение слова заморозка, а все та же пресловутая возможность компенсировть пропущенные занятия, НО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ. То есть, если вы заболеваете или уезжаете в конце периода действия карты, ваши занятия просто ПРОПАДАЮТ!!! В итоге, у нас пропадает, по сути целый месяц занятий, а это 7 тысяч!!! На мой запрос, можно ли рассчитывать на компенсацию этих занятий при условии, что мы покупаем абонемент на следующий период, мне прислали сухую отписку: Согласно условиям Карты привилегий дисконт по ней не предусматривает персональное рассмотрение возможности возмещения занятий после окончания ее срока действия. Хотя, уверена, если бы администратор Алексы имел не только желание "нагреть" клиента, за такие деньги мог бы и персонально подойти к решению проблемы. Так что будьте готовы к тому, что если ваш ребенок не сможет посещать занятия, пускай даже с предоставлением всех необходимых справок, Алекса сделает все, чтобы избежать компенсаций занятий!!! А дети народ такой, часто болеют и в совершенно неожиданное время)))

Уважаемая Юлия, спасибо за ваше мнение! Что касается новогоднего представления, хотелось бы отметить, что на сайте нашего Центра за месяц была представлена полная информация касательно длительности представления, стоимости билетов, видеодиска и условий посещения данного мероприятия. Диск с записью можно было оплатить заранее, и стоил он 300 руб., и лишь при оплате в день представления его стоимость составляла 500 руб., о чем также была информация на нашем портале. Это обусловлено сотрудничеством с профессиональной командой с телевидения. При оплате диска оговаривалось, что забрать его можно после праздников, т.е после 10 января, а не 10!! Вы - единственная посетительница, кто приехал в Центр 10 января за диском без предварительного звонка и, не получив его, решили обвинить Центр в недостоверной информации. Диски были готовы 13 января, о чем мы сообщили всем Клиентам смс-рассылкой. Если для Вас цена представления и диска была изначально высокой, непонятно, почему, изучив всю информацию, Вы все же решили остановить свой выбор на нашем Центре, если есть возможность посещать представления в других местах. Наши новогодние представления рассчитаны, в первую очередь, на Клиентов нашего Центра, конечно, мы при этом всегда рады новым гостям. У нас строго ограниченное количество человек на детских утренниках - 15-17 малышей с родителями. Это не массовый праздник на 100-1000 человек, а камерное представление с профессиональными артистами, ростовыми куклами и шампанским с легкими закусками для взрослых. Поэтому как-то не совсем уместно сравнивать стоимость билетов на массовые шоу с нашими Новогодними праздниками для детей. Ну а содержимое подарка вполне представлено в видеосюжете на сайте: http://aleksafitness.ru/nashi-prazdniki/novogodnee-predstavlenie-2014-videootchet.html Хотелось бы более конструктивного фидбэка, тем более Вы приобретали не «кота в мешке». Успехов в дальнейшем выборе!

Ужасное заведение, а именно то, что касается новогодних праздников. Какое-то представление дурацкое, длительностью всего лишь 45 минут, отдали за него 1200 плюс еще диск стоит 500 рублей с этим представлением. Сказали можно приехать 10 января за диском. Ну и что? Приехала, а в этом день плохая погода дождь я приехала черт знает откуда промокла, как собака, а они, оказывается, за месяц еще и не думали диск сделать уехала ни с чем, а сама суть-то в чем: почти 2000 за что? Да почти не за, что малюсенький зал и представление ни о чем, а подарок - это вобще ужас: коробочка железная 10 конфет и мишка малюсенький белый. Ужас! Вобще не советую никому это место для праздника. Кошмар, вот в июне в Мытищах куда лучше - билет стоил 700 рублей всего лишь. В него входил подарок почти килограмм конфет, представление 1,5 часа, плюс потом билет меняешь на карточку и, помимо всего, еще 10 поездок на каруселях, там специальное заведение для детей и отдыха. Так что, дорогие родители, никогда не приходите в эту алексу обдиралово полное !!!!!!!

Уважаемая Екатерина! Спасибо за теплые слова, всегда рады видеть Вас с Сашей на занятиях в нашем Центре!! Приятно что некоторые из наших Клиентов находят время написать не только негативные отзывы.. К вашему комментарию добавим, что в вопросах возмещения занятий Центра у нас давно действуют так называемые "Карты привилегий" по условиям которых возмещаются все пропущенные занятия фитнеса в период действия карты.

Отличное место! Если бы не "Алекса", мой сын вообще остался бы без каких-либо физ.занятий, т.к. я работаю и он в садике до 7 вечера. А во всех других дет.центрах спортивные занятия (да и практически все занятия) только в будни в рабочее время. Получается дети работающих родителей обделены. Мой сын (4,5 года) четвертый месяц раз в неделю ходит на комплексные занятия (лфк+бассейн+сауна), ему очень нравится, уже после первого занятия перестал бояться воды, вскоре научился прыгать в воду с головой, стал реже болеть, не беспокоит постоянно мучающий раньше насморк. У нас прекрасный тренер - Евгения. Кстати мой ребенок приходит на занятия из дома вымытый и чистый, уверена, что и остальные дети тоже.

И кстати пропущенное по болезни занятие возмещается в текущем месяце при своевременном уведомлении и предоставлении справки от педиатра. А если у вас часто и долго (по месяцу) болеющий ребенок, то наверное стоит повременить с посещением платных детских учреждений.

Уважаемая Дарья! Спасибо за ваш отзыв! Очень жаль, что ваш негатив касательно невозможности отзаниматься в декабре по абонементу 3-х месячной давности вылился в критику инструкторов Центра, которые профессионально и добросовестно проводили занятия с Варей в течение всего периода ваших посещений! Хотелось бы заметить, что пользоваться мобильным телефоном во время занятий инструкторам категорически запрещено и руководство Центра за этим тщательно следит. Практики проводить персональные занятия, объединяя разных детей без уведомления Клиентов, в нашем Центре нет, мы уважаем права Клиентов! Что же касается замечания о частой смене инструкторов, - двое из четырех наших постоянных тренеров работают с момента основания Центра! По поводу абонементов и системы компенсации - существует Договор, который Клиент ( в частности и Вы) собственноручно подписывает, соглашаясь с правилами посещения Центра. Отходить пропущенные занятия спустя 2,5 месяца после окончания срока действия абонемента, к сожалению, не представляется возможным! Однако, с февраля 2013 г. у нас появятся серебряные карты сроком действия 3 месяца с существенным дисконтом и рядом возможностей и бонусов, в частности, по компенсации занятий по болезни.

Мы посещаем этот центр с 2011г., просто потому что это единственный в районе бассейн для малышей без хлора. Впечатление в общем негативное. Мы занимались бассейн, лфк, сауна. Раздевалка тесная и душная. Душ перед бассейном никто не принимает. Бассейн небольшой, но глубокий. Ребенка несколько раз инструктора оставляли в одиночестве в сауне, без контроля взрослых наши индивидуальные занятия часто проводились с другим ребенком, это не компенсировалось и руководство центра даже не извинялось за это. Даже плавание несколько раз проводилось в одном бассейне с группой, причем их инструктор оживленно ковырялась в телефоне, вместо того чтобы вести занятия. Инструктора часто меняются, ребенок привыкает и переживает из-за смены. Лфк слабенькое, больше на тренажерах гоняют, чем упражнения делают. С сентября 2012 ввели абонементы, отсутствие по болезни не компенсируют, пересчитывают только если берешь абонемент на след месяц. Мы в этом году проболели половину сентября и октябрь-ноябрь. Абонемент за сентябрь нам не компенсировали. Больше к ним не пойду.