«Алло, касса хоккейного клуба «Атлант»! Всегда доброжелательно, с улыбочкой и позитивом слышит каждый болельщик, решивший забронировать билет на игру любимой команды по телефону. На многочисленные вопросы по работе касс, билетной программы и специальных акциях, действительно, с улыбочкой и позитивом ответила администратор билетной программы подмосковного «Атланта» Анастасия Маянцева.

– Как считаете, прошлый сезон в плане посещаемости и зрительского интереса сложился для нас удачно?

– Да, считаю, что мы достигли значительного прогресса. Продажа абонементов увеличилась почти в два раза. Поэтому, в том сезоне мы решили поощрить обладателя тысячного абонемента – раньше до этой отметки, все-таки, не дотягивали. Всего число проданных абонементов перевалило за 1300. После серебряного сезона, когда команда побеждала, число болельщиков значительно увеличилось. В наступающем сезоне, надеемся, что понижения этого числа удастся избежать. Новая билетная программа ожидается к середине июля. Кассы по продаже абонементов откроются с 1 августа. Ждите множество новых, различных акций!

– Какие преимущества получает болельщик, покупая абонемент?

– Выгод и преимуществ достаточно много. Во-первых, в цене – это самое важное. Объясню, в чем состоит ценовое преимущество. Мы закладываем три категории цены на матчи в грядущем сезоне – «топовые», пятничные и обычные. Берем среднюю цену каждой из этих трех категорий, учитываем игры, которые у нас будут. В прошлом сезоне было 28 матчей, в этом ждем – больше тридцати. Плюс ко всему, на выбор покупателя, абонемент может действовать, как минимум, на пять игр плей-офф. В итоге, делаем определенную скидку – на этом человек очень экономит.

Почему еще выгодно покупать абонемент? Можно избежать очереди у касс, за человеком закреплено определенное место, и притом хорошее – ведь он сам его выбирает. Есть, опять же, идея о получении владельцами абонементов, программки перед матчем. Возможно, опробуем ее перед первым матчем сезона. Также, первые покупатели абонементов получат приз. Что за приз – пока оставим в секрете. Пятисотого и тысячного покупателя также наградим. Поощрены также будут и те, кто приобретает абонемент впервые. Помимо этого, человек может получить скидку, если приведет своих друзей – от трех и более человек. Кто привел больше друзей – тот тоже получит подарок. Еще одно нововведение – при покупке билетов не в день игры, люди получают 20-процентную скидку. А еще сохраняется возможность купить и электронный билет.

– Насколько трудная работа у кассиров?

– В день матчей им приходится очень нелегко. Кассиры-девушки, скажем так, даже пугались, когда у нас были аншлаги. Приходилось просто разрываться, работая на износ. Причем люди порой просто не верили, что билетов нет. Поэтому, еще раз хочется напомнить болельщикам о солидарности. Всего у нас – четыре кассы по продаже билетов. По продаже абонементов – три. В день игры, пол-дня работает три кассы, но перед самим матчем задействовано сразу четыре. Более-менее, коллектив все же справлялся.

– А возникают какие-либо курьезные случаи?

– Уверена, что да – но это надо у самих кассиров узнать. У меня был случай, когда на кассе повесили красочные плакаты, с фотографиями. Сижу, продаю билеты – гляжу, стоит мальчишка. Долго рассматривает что-то, потом смеется, зовет друга и тычет пальцем в плакат. Смотрю и понимаю, что это он на этом плакате. Крупным планом! Мальчик очень обрадовался, увидев себя там.

Приходили ко мне несколько раз за билетами сами хоккеисты. Заходил Леша Глухов, часто приходил Андрей Зубарев. Кассиры, увидев Андрея, конечно, сразу попросили автограф. Так что, болельщикам может выпасть и такая удача! Наш кассир Николай, работавший в прошлом сезоне, сказал, что обязательно поставит его дома, в рамочку. Он настоящий фанат хоккея и разбирается во всех его тонкостях. Еще один кассир Игорь, был далеко от хоккея, но тоже его полюбил. Трое из пяти человек остаются на следующий сезон, чему я очень рада – всем очень понравилось и все устроило.

– Как Вам самой эта работа?

– Окунулась в нее с головой. Для меня это было нечто новое, никогда с этим не сталкивалась. Поначалу, самое сложное для меня было нарисовать схему арены, ценовые категории, техническую бронь... Придумывала различные таблицы для удобного пользования. Не люблю, когда какие-то дела накапливается – вроде отложишь их на завтра, а потом забудешь или уже появляются новые. Поэтому, как появляется работа, я ее делаю сразу. Все строится в нужном направлении и поэтому все делается точно и четко. Если нам поступает звонок, все корректно, с улыбочкой, с позитивом: «Алло, касса хоккейного клуба «Атлант»! В кассах у нас всегда все весело, хорошо, и человек всегда остается доволен. Никто не бывает чем-то обижен или огорчен. Люди разочаровываются, только когда билетов нет…

– Но есть же и такая проблема, как спекулянты…

– Спекулянтское дело, стоит с сожалением признать, что процветает. Особенно это проблема обостряется на игры «топовые» и матчи плей-офф. На плей-офф, опять же, мы продавали не более трех билетов в руки. И сомнительным личностям, которых уже замечали за этим делом, как бы они не просили, приходилось отказывать, грозить полицией. Хотя, конечно, видно, что стоят, перепродают. Во время плей-офф бывали звонки с просьбой выкупить билетов шесть, большая семья, особенный случай. Выкупают, но перепродать не удается – и, опять же, приходят, спрашивают «а можно ли сдать билет»… Конечно, уже нельзя. Провели небольшое расследование, оказалось, что вышли на какую-то организацию, которая как раз выкупает и перепродает билеты. Я же люблю и призываю работать честно, чтобы потом не было никаких грязных пятен на репутации.

– В заключение, что можете передать болельщикам?

– Хочется сказать, что мы проводим свою работу ради вас! Стараемся, работаем и хотим, чтобы арена заполнялась! Приходите на хоккей и поддержите наших хоккеистов!

Также хочется выразить благодарность всем кассирам-операторам билетной системы: Ярмолюку Николаю, Бондарю Игорю, Медведеву Кириллу, Большаковой Татьяне и Ларионовой Наталье.